Aide et contact
Une question sur une course, un paiement ou votre compte ? Notre équipe est là pour vous aider.
Contacter le support
Pour une course en particulier, le plus rapide est de signaler le problème depuis le détail de la course dans l'application.
Passagers
Mon chauffeur n'arrive pas
Suivez sa position sur la carte et contactez-le par message ou appel depuis l'écran de la course. Si besoin, vous pouvez annuler la course : les règles d'annulation sont affichées avant de confirmer.
J'ai oublié un objet dans le véhicule
Ouvrez la course dans votre historique et signalez-le. Notre équipe contacte le chauffeur.
Le prix payé ne correspond pas
Le prix de la course est celui accepté au moment de la commande. Les frais de transaction du paiement en ligne sont affichés avant validation. Si un montant vous semble incorrect, signalez-le depuis le détail de la course.
Mon paiement mobile money a échoué
Si votre compte a été débité mais que la course apparaît comme non payée, contactez le support avec la référence de transaction reçue de votre opérateur.
Chauffeurs
Mon dossier est en attente de validation
Notre équipe vérifie chaque document. Si une pièce est refusée, le motif s'affiche dans l'application et vous pouvez la renvoyer.
Je ne reçois plus de courses
Vérifiez que vous êtes en ligne, que la localisation est autorisée et que votre portefeuille ne dépasse pas le seuil de dette. Réglez votre dette pour recevoir à nouveau des courses.
Comment recevoir mes gains ?
Enregistrez votre compte de reversement (mobile money) dans le portefeuille, puis demandez le reversement de votre solde.