Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données l'application SiraGo (Android et iOS) collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle s'applique aux passagers comme aux chauffeurs partenaires.

Responsable du traitement

SiraGo, Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Pour toute question sur vos données, contactez notre support : ses coordonnées figurent en bas de cette page et dans l'application (Profil, puis Aide).

Données que vous nous fournissez

• Compte : numéro de téléphone (vérifié par code SMS), nom, photo de profil facultative, code secret (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible).
• Courses : adresses de départ et d'arrivée, prix proposés et acceptés, notes, commentaires, réclamations.
• Messages échangés avec votre chauffeur ou votre passager pendant une course.
• Chauffeurs : pièce d'identité, permis de conduire, photo d'identité, carte grise ou assurance, photos et immatriculation du véhicule, compte de reversement (mobile money).

Données collectées automatiquement

• Position précise des passagers : lorsque l'application est ouverte, pour définir le point de départ et afficher le trajet.
• Position précise des chauffeurs : lorsque vous êtes en ligne en mode chauffeur, y compris lorsque l'application est en arrière-plan ou l'écran éteint, afin de vous proposer les courses proches et de permettre au passager de suivre votre arrivée. Une notification permanente indique que la position est partagée. La collecte s'arrête dès que vous passez hors ligne.
• Trajet effectué pendant une course.
• Paiements : moyen de paiement choisi, montants, références de transaction. SiraGo ne reçoit ni ne conserve aucun numéro de carte ni code secret mobile money : ils sont saisis chez notre agrégateur de paiement.
• Appareil : identifiant de notification, modèle et système, version de l'application, adresse IP et journaux techniques nécessaires à la sécurité.

Autorisations demandées par l'application

• Localisation : voir ci-dessus.
• Microphone : uniquement pendant un appel entre passager et chauffeur lancé depuis l'application. Les appels ne sont pas enregistrés.
• Appareil photo et photos : pour votre photo de profil et, pour les chauffeurs, les pièces du dossier. Seules les images que vous choisissez sont envoyées.
• Notifications : offres des chauffeurs, arrivée du chauffeur, messages, paiements.

Vous pouvez retirer chaque autorisation dans les réglages du téléphone. Certaines fonctions ne seront alors plus disponibles.

Pourquoi nous utilisons ces données

• Fournir le service : compte, mise en relation, calcul des prix, suivi de la course, messages et appels.
• Traiter les paiements et les reversements aux chauffeurs.
• Sécurité : vérification des chauffeurs, code de confirmation au début des courses, traitement des litiges, prévention de la fraude.
• Obligations légales : comptabilité, réponses aux réquisitions des autorités.
• Améliorer le service à partir de statistiques globales.

Nous ne faisons pas de publicité ciblée et nous ne vendons jamais vos données.

Avec qui nous partageons vos données

• Entre utilisateurs : le chauffeur voit votre prénom, votre photo si vous en avez mis une, votre note et vos points de départ et d'arrivée. Vous voyez le nom, la photo, la note et le véhicule du chauffeur, ainsi que sa position pendant la course.
• Paiement : LigdiCash et les opérateurs mobile money, pour les paiements en ligne et les reversements.
• SMS : Infobip et Orange, pour l'envoi des codes de vérification.
• Notifications : Google Firebase Cloud Messaging et Apple Push Notification.
• Appels : Agora, pour acheminer l'audio des appels dans l'application.
• Cartes : OpenStreetMap et, selon la configuration, Google Maps, pour les cartes, les adresses et les itinéraires.
• Hébergement : nos hébergeurs de serveurs et de site web.
• Autorités : uniquement sur réquisition légale.

Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions. Certains peuvent traiter des données hors de votre pays : nous ne leur transmettons que le nécessaire.

Durée de conservation

• Compte et documents des chauffeurs : tant que le compte existe, puis effacés à sa suppression.
• Position des chauffeurs : seule la dernière position est gardée, effacée à la suppression du compte.
• Courses, messages de course, paiements, portefeuille : conservés pour nos obligations comptables et les litiges. À la suppression du compte, ils sont anonymisés et ne sont plus rattachés à votre nom ni à votre numéro.
• Codes SMS : quelques minutes.
• Journaux techniques : durée limitée, nécessaire à la sécurité.

Sécurité

Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). Les documents des chauffeurs sont stockés chiffrés et ne sont accessibles qu'à l'équipe chargée de leur vérification. Les accès de l'équipe sont limités selon les rôles et journalisés.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données, conformément à la loi n° 001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et aux lois applicables dans les autres pays où le service est disponible.

• Modifiez votre nom et votre photo dans l'application (Profil).
• Supprimez votre compte depuis l'application (Profil, puis Supprimer mon compte) ou sans elle : voir la page « Supprimer mon compte ».
• Pour toute autre demande, contactez le support depuis le numéro de votre compte. Nous répondons sous 30 jours.

Vous pouvez aussi saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso, ou l'autorité de protection des données de votre pays.

Mineurs

SiraGo est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si un mineur a créé un compte, contactez-nous pour qu'il soit supprimé.

Modifications

Cette politique peut évoluer. En cas de changement important, elle vous est présentée à nouveau dans l'application.