Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de l'application SiraGo, service de mise en relation entre des clients et des chauffeurs indépendants (moto, tricycle, voiture) à Bobo-Dioulasso et dans les autres villes desservies.

1. Éditeur

SiraGo, Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Contact : support de SiraGo, dont les coordonnées figurent en bas de cette page et dans l'application (Profil, puis Aide).

2. Compte

• Le service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans.
• L'inscription se fait avec un numéro de téléphone vérifié par code SMS.
• Vous êtes responsable de l'usage de votre compte et de la confidentialité des codes reçus.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte).

3. Commande d'une course

• Le prix estimé est calculé à partir de la distance, de la durée et des tarifs en vigueur dans la zone.
• Lorsque la négociation est activée, vous pouvez proposer un prix dans la fourchette affichée et choisir parmi les offres des chauffeurs. Le prix accepté est le prix de la course.
• Un code de confirmation est communiqué au chauffeur au début de la course.

4. Paiement

• Espèces : remis au chauffeur à l'arrivée.
• Portefeuille SiraGo : débité automatiquement à la fin de la course.
• Paiement en ligne (mobile money, carte… via notre agrégateur) : des frais de transaction peuvent s'ajouter au prix de la course. Leur montant est affiché avant la validation du paiement.

5. Annulation

Une course peut être annulée depuis l'application. Des règles d'annulation peuvent s'appliquer : elles sont affichées avant la confirmation.

6. Comportement

Les utilisateurs s'engagent à respecter les chauffeurs, les autres usagers et le code de la route. Tout comportement abusif ou frauduleux peut entraîner la suspension du compte.

7. Responsabilité

SiraGo met en relation clients et chauffeurs indépendants. Les chauffeurs sont validés après contrôle de leurs documents, mais restent responsables de la conduite de leur véhicule.

8. Réclamations

Un litige peut être signalé depuis le détail de la course. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

9. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. En cas de modification importante, elles vous seront présentées à nouveau dans l'application pour acceptation.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit burkinabè.